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月嫂“国标”实施已过半年 市民看重服务技能与口碑

标签:孕产护理 发布日期:2016年08月12日 [我要评论]

  记者随机调查了5家家政服务公司,他们大多认为此国标只能作为一种参考,只有服务技能和口碑才是评定月嫂好坏的真正标准,其中还有部分人不清楚此国标。

  据温州市妇幼保健所提供的数据显示,我市上半年分娩的产妇为5.25万名,其中生二胎的占了43.55%。随之而来,今年我市的月嫂市场格外火爆。

  今年2月1日起,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施。那么,随着此非强制性国标的实施,我市月嫂市场又有何种变化呢?

  昨日,记者随机调查了5家家政服务公司,他们大多认为此国标只能作为一种参考,只有服务技能和口碑才是评定月嫂好坏的真正标准,其中还有部分人不清楚此国标。

  新规

  月嫂“国标”2月1日起实施

  今年2月1日,国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》正式实施。根据该标准,月嫂年龄应为18岁到55岁,具有初中以上文化程度的女性;上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能;无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。

  同时,该标准还将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级。其中,一星级为最低等级,金牌级为最高等级。各等级的月嫂必须具备与等级相适应的服务技能。

  以最高级别的“金牌月嫂”为例,其要求取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健等。

  市场

  服务技能和口碑是评定标准

  那么,该国标实施至今已超过半年,温州月嫂市场是否有变化呢?昨日,记者随机调查了5家家政服务公司,发现由于该国标并非强制性国标,因此他们大多将其作为一种参考,实际操作中更看重的是月嫂的服务技能和口碑。

  从调查结果分析,这5家家政服务公司的月嫂年龄基本在30岁至55岁之间,学历基本在初中以上,部分学历为小学,从业时间基本在2年至10年以上。

  温州“某宝贝”的工作人员表示,对于新出台的月嫂“国标”有所关注,但因为新国标暂时还没明确规定实施细则,因此在实际操作过程中,公司仍依照现有标准进行。而且,在他看来,评定月嫂好坏的关键在服务技能和口碑。

  温州市某家政服务有限公司工作人员表示,对于新出台的月嫂“国标”并不是很了解,因此公司并未有所调整。

  采访中,一家家政服务公司的负责人表示,虽然月嫂行业有了国标,但市场经济指导下,完全按照新规范来实施是不现实的,只能是逐渐向其靠拢。

  提醒

  请月嫂遇纠纷可拨12315投诉

  新国标既然不具有强制性,出现问题消费者又该如何维权?

  对此,鹿城区消保委提醒,消费者最好从具备经营资质的家政服务机构请月嫂,其间一定要与之签订相应的合同或者服务协议,并注意明细条款,约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任。

  另外,请月嫂时要查看其是否持有工作证、健康证等相关证件,同时最好再详细了解一下月嫂的服务技能。对月嫂的性格、卫生情况、带孩子的技巧等因素进行仔细衡量比对后再做选择。

  如果双方一旦发生纠纷,消费者可拨打热线电话“12315”投诉举报,其间一定要保存好相关证据。

  延伸阅读

  该如何选月嫂

  1、准妈妈要先考虑清楚是否真的需要月嫂;

  2、要和家人的观念统一,有时准妈妈想请月嫂,但家人不同意,难免产生矛盾;

  3、要明确自己的需求,与家政公司进行沟通,说明自己对月嫂的要求,以便家政公司推荐合适的月嫂;

  4、月嫂必须要选择身体健康的,上户前需要对乙肝两对半、肝功能、胸部X片等进行检查,合格后才有资格上户;

  5、请月嫂时,要注意月嫂是不是有耐心、责任心、细心、是不是诚实;

  6、可询问月嫂是否有证书,之前带过几个宝宝。

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