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早教班收费标准普遍存霸王条款:不退费理由很多

标签:教育培训 来源:北京晚报 发布日期:2017年04月15日 [我要评论]

  创意美术、英语戏剧、皇家马术……层出不穷的各种特色早教培训吸引着孩子的目光和家长的钱袋子,大部分机构的培训费动辄上万甚至数万元。但是不少家长在花费了高昂的报名费用后,却遭遇了更多的麻烦:有的中途退课遭拒绝,有的退费多少有争议,还有的甚至一节课都没上也被拒绝退费。

  记者调查发现,由于早教市场缺乏明确的监管部门,行业没有统一标准,导致定价乱、退费难。早教机构的收费标准普遍存在霸王条款,“课程超过一半课时,分文不退”成了行业“潜规则”。儿童培训市场“售前”很热情、“售中”不耐烦、“售后”打太极,一旦遇到问题,家长往往投诉无门。

  讲述

  一节课没上 一分钱不退

  市民马女士给6岁的女儿报了一个戏剧早教班,试听当天就缴纳了25800元的培训费,后来因为早教班迟迟不开课,马女士有了退费打算。没想到一节课没上,退费却也是费尽周折,足足“折腾”了大半年。

  马女士告诉记者,她去年8月份在朝阳区双井桥附近物色了一家以儿童英语戏剧培训为主打特色的早教机构,缴纳了25800元培训费,为期一年。“这家机构宣传的时候说有一位著名导演入资,承诺9月中旬就开班,而且试听当天报名还优惠了1000元。”然而直到9月底,这个培训班也没有开课。马女士得到的解释是,一个班要招满6个孩子才能开课,现在才有两个孩子报名。于是马女士等到10月中旬,依然没有开课,“我觉得不能再等了,打算把这个班退了。”然而,这家机构的工作人员告诉马女士,孩子可以选报机构其他培训班,但不能退款。马女士无奈同意,继续挑选其他培训班。

  自此孩子没有在这家机构上过一节课。今年3月,马女士和爱人因为工作原因要搬到外地,女儿也得跟着,马女士再次要求机构退款,但工作人员依然坚持不退,理由是试听当天报名优惠了1000元,签订的合同是特价合同,不能退。“他们不退费的理由很多,一会儿说是特价不能退,一会儿又说孩子虽然没上课但一直给留着名额,占用了其他孩子名额,不给退。”马女士觉得这简直就是“霸王条款”,“想怎么说就怎么说,而且我发现合同里,对请假、补课、转让、退费的限制条款特别多,甚至很苛刻。”

  由于一直僵持不下,马女士拨打了很多投诉电话,最终该教育机构才同意退款。此时距离她第一次提出退款要求,已经过去了半年时间。

  调查

  课程过半 余额不退

  记者近日走访北京多家规模较大的早教机构,以家长身份咨询收费标准和退费条件,发现早教课程的定价并没有统一标准,退费却存在“上三分之一退50%、上一半退30%、超过一半不退费”的“潜规则”。

  昨天,记者走进美吉姆早教机构一家分店。因为是周末,几乎所有的教室都在上课,“陪读”的家长几乎散落在机构的所有角落。休息区里一些工作人员也在应接不暇地接待前来咨询的家长,记者也加入了咨询的队伍。

  “您的孩子多大了?”工作人员问。“两岁。”“两岁啊,那赶紧来报名吧,两岁其实已经有点儿晚了。”工作人员的回答让不少家长感觉有点儿紧张。“是啊,是啊,我周围好多孩子都报名了,我们也不能落下,就赶紧来看看。”一位年轻的母亲抱着怀里不到两岁的女儿跟工作人员聊着。

  一听家长的话语中夹杂着焦急的成分,工作人员介绍得更起劲儿了。“我们这儿的课程都是根据孩子年龄特点和需求设置的,有欢动课、艺术课、音乐课……课时费都一样,您要是买了课时包,还能来回换着上……”记者在价目表上看到,每节课的单价为319元,购买课时包的课时越多,单价会稍微便宜一些,而最少的课时包是36课时。“不是有12课时的吗?”一位细心的家长发现了问题。“哦,那个课时包早取消了,您买得越多越划算,12个课时根本学不了什么。”工作人员解释。

  “如果学到中间不想学了呢?怎么退费?”记者插嘴问。这位工作人员介绍,如果孩子上的课时不到课时包的三分之一,课时费可以退掉一半;如果课时超过三分之一,不足二分之一,课时费可以退掉三分之一;如果课时超过了一半,那么剩下的所有费用都不退。

  记者随后又咨询了积木宝贝、金宝贝、悦宝园等早教机构,发现课程设置大致相同,课时费从八千元至数万元不等,购买的课时包越多,相对来说单节课的价格越低,但平均课时费都在两三百元一节。这些早教机构的定价并没有一定之规,都是根据自身情况来确定价格,但退费规则方面却十分相似。在积木宝贝,第一节课为试听课,前15分钟试听不满意可以退出并退掉报名费,如果开课之后中途想退课的话,退费条件和美吉姆基本一致。在金宝贝,工作人员直言,“三分之一退一半,上一半退三分之一,超过一半不退”这个规则在早教机构几乎是“潜规则”。在悦宝园,这里的退费条件比起前几家稍显苛刻,如果课程上了超过三分之一,就不退费了。

  说法

  早教机构无权对退费设置障碍

  交钱容易退钱难,这是很多家长接触早教机构经常遭遇的问题。北京市一法律师事务所律师秦鹏认为,《消费者权益保护法》中规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“家长因故不再接受早教服务,早教机构不退回未发生的课时费的这种费用设置,就是限制了消费者的权利,免除了经营者的责任。这种规定就是一种不公平、不合理的交易条件,也就是俗称的‘霸王条款’,并不具有法律效力。”

  秦律师指出,如果家长表示孩子中途无法继续接受服务,早教机构如能举证证明机构已经产生了损失和实际的金额,那么有权在退费时给予扣除,除此之外,早教机构无权对退费设置任何障碍,或者单方规定手续费等不予退还的费用。秦律师建议,对于已经签订此类合同的消费者,遇到相关问题要勇于维权。很多经营者非常了解此类法律规定,但往往发生纠纷之后消费者由于时间精力的考虑怠于维权,所以长期以来才一直存在着这样的霸王条款。

  另外,如果消费者正在选择培训机构,那么建议充分考虑机构合同条款约定的内容,签合同前,要提出在合同中明确约定双方都认可的处理方式。当前正在起草的《消法实施条例》中对社会教育培训企业的经营行为进行了规定,这会给消费者行政维权提供更加明确的依据。而如果涉及金额较多,消费者也可积极采取诉讼手段,通过司法手段维权。

  记者同时了解到,《江苏省培训收费管理办法》中规定:参加培训人员在培训前提出退学的,培训单位应当退还全部培训费用;授课课时在总课时一半(含一半)以内,培训人员提出退学的,培训单位应当退还一半培训费用;授课课时超过总课时一半的,培训人员提出退学的,扣除实际授课课时后退还费用。

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最新评论
  • 华南幼教展
    华南幼教展 在 16天前 发表评论

    Re:【开幕在即】CITE2016欧亚幼教展6·17与您相约郑州

    2018第9届华南国际幼教展

  • 德峰装饰(游客) 在 24天前 发表评论

    德峰装饰设计工程参加2018年6月9日奥驰华南幼教展

    深圳市德峰装饰设计工程有限公司——专业从事幼儿园、早教、学校等室内设计、幼儿园外立面改造、幼儿园整体规划、主要在幼教装饰装修工程领域中,有着10年以上的施工经验,在设计上我们凭着多年的经验,不仅在设计的趣味性个性化的体现上更加细致,并且凭着有成熟的施工经验,在合理性设计上能有效为客户节省成本。使设计,施工都能达到完美结合,不会产生效果图跟实际施工后的效果完全不一致的效果。由于设计,跟施工我们一气呵成,凭借多年行业内累积的设计经验,打造一个又一个幼教类精品。玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、奥驰华南幼教展、华南国际幼教展、2018第二届中国学前教育国际论坛。

  • 天卷图书(游客) 在 24天前 发表评论

    天卷图书参加2018年6月9日的奥驰华南国际幼教展

    广东天卷图书设备有限公司是一家拥有新闻出版发行领域最高资质——出版物全国批发权,兼有图书策划、编辑、出版等职能的现代化企业。公司注册资本1100万人民币,拥有5000多平米的开放式现采配送中心和省市内各级门市,以及多个专业化服务团队。玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、奥驰华南幼教展、华南国际幼教展、2018第二届中国学前教育国际论坛。

  • 青岛佳佳美(游客) 在 24天前 发表评论

    参加2018年6月9日奥驰华南幼教展青岛佳佳美e:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    青岛佳佳美儿童用品贸易有限公司是为天下孩子的梦想和安全着想的一家企业。 每个孩子都是父母心中的宝贝,而且将来会成为国家栋梁之才,为了避免孩子们因周边环境和大人的不注意而发生各种事故,我们郑重承诺,将会对托儿所,幼儿园提供又安全又卫生的各种情报和优异的产品。 为了守护孩子们的安全与梦想,这一共同的目标,对此,我们希望得到所有幼儿园园长,各个企业领导的厚爱,希望大家来我们的展台参观采购。 玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、华南幼教展、华南国际幼教展、中国学前教育国际论坛现在这个展火了,仿冒的展也跟风了。3月有一个,4月有一个,也在广州办。请园长们6月再来我们展台哈,我们郑重声明,6月9日在琶洲保利世贸博览馆的才是我们青岛佳佳美。

  • 阿姆斯壮(游客) 在 24天前 发表评论

    Re:携手同阿姆斯壮参加2018年6月9日奥驰华南幼教展行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    阿姆斯壮是全球天花、地材系统的设计和制造领导者。我们富有创新的家用及商用产品的设计、整体解决方案和服务帮助我们的客户实现室内设计创意。无论是家装还是办公室装修,亦或针对医疗环境、教育环境,甚至是商店、餐厅,阿姆斯壮都能为其提供创新室内解决方案,以此帮助增加舒适度,减少施工时间,提高建筑整体节能和总体性能,同时创造了一个舒适、漂亮的空间。我们的解决方案遍布全球,从迪拜到莫斯科,从纽约到上海。 从150多年前在美国宾夕法尼亚州匹兹堡的一家仅有两个人的小软木切割店,到现在阿姆斯壮成为了一家拥有数千名员工的全球化国际企业。 信任、创新、合作是我们成功的基石。 现在这个展火了,仿冒的展也跟风了。3月有一个,4月有一个,也在广州办。请园长们6月再来我们展台哈,我们郑重声明,6月9日在琶洲保利世贸博览馆的才是我们阿姆斯壮。

  • 广州童艺园(游客) 在 24天前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开广州童艺园6月9日参展专用欢迎园长来啊

    广州童艺园科技有限公司是专注研发生产儿童DIY手工玩具厂家,拥有专业的幼儿教育产品研发团队、资深的玩具设计师及DIY手工益智玩具工厂。 童艺园公司研发有500多款儿童DIY手工产品,提供家庭亲子DIY手工益智玩具、幼儿园美劳手工课程套装(大中小班春季、秋季学期课程套装)、幼儿园活动区角布置装饰产品套包、美劳手工基础材料及工具、节假日产品(母亲节、端午节、儿童节、教师节、中秋节、万圣节、感恩节、圣诞节)等。 工厂直销,价格优惠,质量保证,可定制产品、OEM,品牌区域代理、批发零售等。欢迎园长们来我们的展台。

  • 自然树教育(游客) 在 1月前 发表评论

    蒙特梭利自然树6E18

    自然树专注蒙特梭利教育14年,依托意大利蒙特梭利国家工程,传承纯正蒙特梭利教育,与国际接轨的同时,加强本土化研究与深耕,以蒙特梭利教育为核心打造差异化、可持续发展的幼教竞争优势,以完善高效的运营能力构建连锁加盟体系,为早幼教提供具特色高品质教育整体解决方案。我们2018年6月9日-11日参加华南幼教展,琶洲保利世贸博览馆,6E18展台,欢迎园长老师们热爱幼教的人士来我们展台,提前祝大家新年快乐,大吉大利。与我们一起为中国孩子的健康快乐成长竭尽全力。

  • 智拓星(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:佛山智拓星向广大园长老师问好

    “智拓星”拥有板式、实木幼儿园家具和软体沙发等多条流水生产线,专业生产实木、板式、沙发等多种风格的中高端幼儿园家具产品,产品系列齐全,风格多样,具有幼儿园桌椅、玩具柜、分区柜、书包柜、鞋柜、被服柜、储物柜、图书柜、蒙氏柜、茶杯柜、幼儿睡床、幼儿沙发、角色游戏等幼儿园家具产品,产值达500万套的生产能力,拥有较强大的生产实力。欢迎园长老师来2018年华南幼教展我们的展台,智拓星6D43号,6月9日-11日,广州琶洲保利世贸博览馆6号馆。

  • 迎晖地板(游客) 在 1月前 发表评论

    佛山市乐康安塑料制品有限公司

    我们的“迎晖”品牌享誉全球,“迎晖”拼装运动地板远销全球70多个国家,业绩遍布欧洲、美洲、东南亚、非洲等地,是全球13个国家的首选运动地面材料,国内更是2013年全国最大的拼装地板综合项目——福建省城市社区200个多功能运动场共110000平方供应商、2015年全国最大的拼装地板单体项目——西南民族大学28000平方供应商、2015年全国首届青运会篮球场拼装地板供应商、2016年国际篮联(FIBA)三人篮球世锦赛供应商等等。 我司研发生产的幼儿园拼装地板系列产品,是目前市场上技术含量更高、更安全、更环保、更耐用、更美观、综合性能更好的幼儿园地面材料,是省一级幼儿园、国内连锁幼教机构、国际连锁幼儿园的首选品牌!如广州增城清华幼儿园、深圳格澜幼儿园、中山明珠苑幼儿园、深圳观澜湖国际学校幼儿园、清华万博实验学校幼儿园、南海师范附属幼儿园等.

  • 傲胜科技(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    诚挚邀请爱足球的你们,来我们展台。有草有爱有欢乐。园长老师经销商到场还有精美礼物奉上。傲胜遵循:利他、守正,引领健康之道。人造草和足球设施的前景是非常美好的,作为中国人造草和体育设施行业的先行者,傲胜将坚持奥运精神,随时关注了解用户的需求与想法,深化产品开发,致力于研发出更多经久耐用、柔软舒适、可回收循环利用的符合国际一流标准的良心产品,引领健康人造草行业发展

  • 哼哼(游客) 在 1月前 发表评论

    2018年6月9号开华南幼教展

    我去现场跟几家做幼教绘本的企业聊了,展会规模可以,挺不错的,但是论坛吓到我了,现场能有1千多人,很多人坐在地上听,我想问一下你们能不能多设置一些椅子,不要让我们站着听。

  • 海基伦文教(游客) 在 1月前 发表评论

    2018华南幼教展6月9日-11日

    中山海基伦的企业文化 愿景:成为国际行业的领跑者 使命:为儿童打造多姿多彩的健康童年 价值观:专注细节持续创新 管理理念:开心工作快乐生活 海基伦多个系列产品拥有自己的外观设计专利,并参加多次国内外家具设计大赛,获得多次金奖。我们的展位号是6E01,欢迎园长老师来喝茶聊天。

  • 童艺园科技(游客) 在 1月前 发表评论

    2018年6月9号开华南幼教展

    广州童艺园研发有500多款儿童DIY手工产品,提供家庭亲子DIY手工益智玩具、幼儿园美劳手工课程套装(大中小班春季、秋季学期课程套装)、幼儿园活动区角布置装饰产品套包、美劳手工基础材料及工具、节假日产品等。厂价直销,价格优惠,质量保证,可定制产品、OEM,品牌区域代理、批发零售等欢迎到2018年6月9日-11日,华南国际幼教展现场,琶洲保利世贸博览馆,2018年规模最大。

  • 达柔科技(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:邀请你来2018华南幼教展签约仪式召开

    参加2018华南儿童素质教育展,我们在现场,邀请你来做手工。融合STEAM、创客教育、未来教育等国内外权威教育理念,结合PBL教学模式,抓手大数据,针对每个孩子不同的性格特点、爱好特长、认知偏差、教育环境等更出更加具象化的定制方案。

  • 东方剑桥幼儿园(游客) 在 1月前 发表评论

    2018华南幼教展签约仪式召开

    刘焱、曾志朗、Judith Loh、杨建成、蒋志辉、仙田满、蒋云峰、手塚贵晴、冯小松、叶金兰、钱晓芬、王小英、梁艳清、张玲、魏伟红、李健、马兰、叶常青、金城、温大治、金环、王红岩、林举卿、刘婷、宋秉辊、邓达莉、卓冰峰、李静晔、卢伟滔、邱湘粤、蒋媛彬、陈晓婷、梁敏玲、罗珠彪、范泉、廖晶等老师的分享都很有趣,也生动。2018年是6月9号到11号举行,我们园还是会去听,值回票价了。

  • 热爱幼教(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    大地、红黄蓝、红杉优幼、自然树、鹏程宝贝、扬帆领航、博顿、康轩文教、东方之星、泓儿文教、绿城、海基伦、华蒙星、The ONE智能钢琴、橙智、贝尔康、金翅膀、达柔科技、源创、乐康安、创兆、爱奇、优优象、欧蒙、爱兔、央数、傲胜、科宝、童音、力豆、童年之家、斯太姆、智拓星、华森葳、宏林、罗兰盛世、新众玩、中幼、想象力、慧雅、变色龙、爱思辰、优幼、星芒、童瑶、天骄体育、爱诺、葡萄科技、启幼、小看大、T-IME、Kid’s English、田联阳光、亚乐伦、好学习、神州鹰、诺亚、奇趣创意、艾茉森、乐涂、凯笛、云磊、天资、聪明树、梦池、德蓝、欣比、佐登、华视伟业、童昕、百幼天使、浩泽、开普俊梦向幼儿园长老师,教育工作者拜年,祝大家2018年心想事成,幸福安康,欢迎大家来我们的展台参观。

  • 华蒙星体育(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    体智能教育目的就是要让幼儿在学前教育时期就能在身体、思维、品行方面打下坚实的基础,推广和普及体智能教育理念,让更多的幼儿健康快乐的动起来,全面提升素质,为中国下一代的未来打下坚实的根基,已经刻不容缓。华蒙星体育携手2018年6月9日-11日华国幼教展、华南国际幼教展、广州华南幼教展、广州华南国际幼教展、2018中国幼教展华南、2018中国学前教育国际论坛、2018华南儿童素质教育展邀请大家来我们展台参观交流。我们的展位号6E10

  • 瑞兴幼儿园(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    现场见证 一起做幼教 尤其是甄老师的书法非常棒

  • 十八你猜(游客) 在 3月前 发表评论

    Re:红黄蓝幼儿园涉嫌虐童在美上市 遍布300城市 朝阳区教委介入调查

    都在关注…都睡不着…这个夜晚太长了 从刚开始的气到颤抖到现在的不寒而栗 必须要有交代。我不信没治。富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。真的不信就这么黑暗。

  • 发型依然不变(游客) 在 3月前 发表评论

    Re:红黄蓝幼儿园涉嫌虐童在美上市 遍布300城市 朝阳区教委介入调查

    追究到底!!!包括携程幼儿园、江歌案等。国家欠国民一个交代!

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