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早教班收费标准普遍存霸王条款:不退费理由很多

标签:教育培训 来源:北京晚报 发布日期:2017年04月15日 [我要评论]

  创意美术、英语戏剧、皇家马术……层出不穷的各种特色早教培训吸引着孩子的目光和家长的钱袋子,大部分机构的培训费动辄上万甚至数万元。但是不少家长在花费了高昂的报名费用后,却遭遇了更多的麻烦:有的中途退课遭拒绝,有的退费多少有争议,还有的甚至一节课都没上也被拒绝退费。

  记者调查发现,由于早教市场缺乏明确的监管部门,行业没有统一标准,导致定价乱、退费难。早教机构的收费标准普遍存在霸王条款,“课程超过一半课时,分文不退”成了行业“潜规则”。儿童培训市场“售前”很热情、“售中”不耐烦、“售后”打太极,一旦遇到问题,家长往往投诉无门。

  讲述

  一节课没上 一分钱不退

  市民马女士给6岁的女儿报了一个戏剧早教班,试听当天就缴纳了25800元的培训费,后来因为早教班迟迟不开课,马女士有了退费打算。没想到一节课没上,退费却也是费尽周折,足足“折腾”了大半年。

  马女士告诉记者,她去年8月份在朝阳区双井桥附近物色了一家以儿童英语戏剧培训为主打特色的早教机构,缴纳了25800元培训费,为期一年。“这家机构宣传的时候说有一位著名导演入资,承诺9月中旬就开班,而且试听当天报名还优惠了1000元。”然而直到9月底,这个培训班也没有开课。马女士得到的解释是,一个班要招满6个孩子才能开课,现在才有两个孩子报名。于是马女士等到10月中旬,依然没有开课,“我觉得不能再等了,打算把这个班退了。”然而,这家机构的工作人员告诉马女士,孩子可以选报机构其他培训班,但不能退款。马女士无奈同意,继续挑选其他培训班。

  自此孩子没有在这家机构上过一节课。今年3月,马女士和爱人因为工作原因要搬到外地,女儿也得跟着,马女士再次要求机构退款,但工作人员依然坚持不退,理由是试听当天报名优惠了1000元,签订的合同是特价合同,不能退。“他们不退费的理由很多,一会儿说是特价不能退,一会儿又说孩子虽然没上课但一直给留着名额,占用了其他孩子名额,不给退。”马女士觉得这简直就是“霸王条款”,“想怎么说就怎么说,而且我发现合同里,对请假、补课、转让、退费的限制条款特别多,甚至很苛刻。”

  由于一直僵持不下,马女士拨打了很多投诉电话,最终该教育机构才同意退款。此时距离她第一次提出退款要求,已经过去了半年时间。

  调查

  课程过半 余额不退

  记者近日走访北京多家规模较大的早教机构,以家长身份咨询收费标准和退费条件,发现早教课程的定价并没有统一标准,退费却存在“上三分之一退50%、上一半退30%、超过一半不退费”的“潜规则”。

  昨天,记者走进美吉姆早教机构一家分店。因为是周末,几乎所有的教室都在上课,“陪读”的家长几乎散落在机构的所有角落。休息区里一些工作人员也在应接不暇地接待前来咨询的家长,记者也加入了咨询的队伍。

  “您的孩子多大了?”工作人员问。“两岁。”“两岁啊,那赶紧来报名吧,两岁其实已经有点儿晚了。”工作人员的回答让不少家长感觉有点儿紧张。“是啊,是啊,我周围好多孩子都报名了,我们也不能落下,就赶紧来看看。”一位年轻的母亲抱着怀里不到两岁的女儿跟工作人员聊着。

  一听家长的话语中夹杂着焦急的成分,工作人员介绍得更起劲儿了。“我们这儿的课程都是根据孩子年龄特点和需求设置的,有欢动课、艺术课、音乐课……课时费都一样,您要是买了课时包,还能来回换着上……”记者在价目表上看到,每节课的单价为319元,购买课时包的课时越多,单价会稍微便宜一些,而最少的课时包是36课时。“不是有12课时的吗?”一位细心的家长发现了问题。“哦,那个课时包早取消了,您买得越多越划算,12个课时根本学不了什么。”工作人员解释。

  “如果学到中间不想学了呢?怎么退费?”记者插嘴问。这位工作人员介绍,如果孩子上的课时不到课时包的三分之一,课时费可以退掉一半;如果课时超过三分之一,不足二分之一,课时费可以退掉三分之一;如果课时超过了一半,那么剩下的所有费用都不退。

  记者随后又咨询了积木宝贝、金宝贝、悦宝园等早教机构,发现课程设置大致相同,课时费从八千元至数万元不等,购买的课时包越多,相对来说单节课的价格越低,但平均课时费都在两三百元一节。这些早教机构的定价并没有一定之规,都是根据自身情况来确定价格,但退费规则方面却十分相似。在积木宝贝,第一节课为试听课,前15分钟试听不满意可以退出并退掉报名费,如果开课之后中途想退课的话,退费条件和美吉姆基本一致。在金宝贝,工作人员直言,“三分之一退一半,上一半退三分之一,超过一半不退”这个规则在早教机构几乎是“潜规则”。在悦宝园,这里的退费条件比起前几家稍显苛刻,如果课程上了超过三分之一,就不退费了。

  说法

  早教机构无权对退费设置障碍

  交钱容易退钱难,这是很多家长接触早教机构经常遭遇的问题。北京市一法律师事务所律师秦鹏认为,《消费者权益保护法》中规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“家长因故不再接受早教服务,早教机构不退回未发生的课时费的这种费用设置,就是限制了消费者的权利,免除了经营者的责任。这种规定就是一种不公平、不合理的交易条件,也就是俗称的‘霸王条款’,并不具有法律效力。”

  秦律师指出,如果家长表示孩子中途无法继续接受服务,早教机构如能举证证明机构已经产生了损失和实际的金额,那么有权在退费时给予扣除,除此之外,早教机构无权对退费设置任何障碍,或者单方规定手续费等不予退还的费用。秦律师建议,对于已经签订此类合同的消费者,遇到相关问题要勇于维权。很多经营者非常了解此类法律规定,但往往发生纠纷之后消费者由于时间精力的考虑怠于维权,所以长期以来才一直存在着这样的霸王条款。

  另外,如果消费者正在选择培训机构,那么建议充分考虑机构合同条款约定的内容,签合同前,要提出在合同中明确约定双方都认可的处理方式。当前正在起草的《消法实施条例》中对社会教育培训企业的经营行为进行了规定,这会给消费者行政维权提供更加明确的依据。而如果涉及金额较多,消费者也可积极采取诉讼手段,通过司法手段维权。

  记者同时了解到,《江苏省培训收费管理办法》中规定:参加培训人员在培训前提出退学的,培训单位应当退还全部培训费用;授课课时在总课时一半(含一半)以内,培训人员提出退学的,培训单位应当退还一半培训费用;授课课时超过总课时一半的,培训人员提出退学的,扣除实际授课课时后退还费用。

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最新评论
  • 黑妞田田(游客) 在 16小时前 发表评论

    Re:济南幼儿园男童烫伤事件:市区两级纪委监察委已介入调查 患儿基本痊愈

    除了相关部门要承担责任外,所有的幼教机构都必须应以为戒,特别在招聘幼教方面要有行业底线,脾气大,性格急躁,没有很好耐性的人员,建议远离幼教,愿每个孩子都被温柔以待。

  • 鸿利会展(游客) 在 2天前 发表评论

    2018年北京第八届幼教展览会

    2018年北京第八届幼教产业及幼教装备展览会,时间:9月27到29号,地点:北京国际展览中心,联系人:张洁 13552388896 网址:www.chpee.com

  • 小花园(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    不能每次出事了,人民日报、新华网跟着发一发,闹一闹,起了风声了,调查了,最后还是不了了之,这个事儿就莫名其妙地被解决了,慢慢地风声过去了。然后接二连三地,相似的事件反反复复,从来都没有真正地解决问题过。

  • 冲向未来(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    调查他妈一个月了,还在调查!事实都摆到这点哦,调查个鬼!这种人渣就应该判无期徒刑!

  • 小玲(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    可怕,一个小孩子能犯多大的错误,就算天大的错,至于遭此毒手嘛,这个世界是怎么了,这些人是怎么了?

  • 胡玉梅(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    除了相关部门要承担责任外,所有的幼教机构都必须应以为戒,特别在招聘幼教方面要有行业底线,脾气大,性格急躁,没有很好耐性的人员,建议远离幼教。

  • 来一杯柠檬(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    愿每个小天使能都被温柔以待。

  • 饺子和饼(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    媒体终于开始介入了!顶起!严惩恶魔!

  • 命中注定遇见你(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    有好老师,也有坏学生,什么群体都有好坏,就事论事,幼童被伤成这样,如果是我的孩子,我的确会压不住火的!无论孩子做了什么都不至于被老师给伤成这样!

  • 接班人(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    可以随便找理由永封一个价值百亿的内涵段子,为什么不能永封一所幼儿园!

  • 爱嘉莉(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    不需要抓她,让家长用一样的方法对她就可以了!

  • 饭二青年的小媳妇(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    关掉幼儿园,罚款一千万!

  • 淼淼(游客) 在 5天前 发表评论

    Re:济南小太阳幼儿园虞童烫致重伤!涉事幼师被刑拘,教育局全区大检查!

    这娃娃得多疼啊,大人都受不了这疼!我小手指被烫都特别疼,好多天才好!这娃落疤是肯定的了,可别影响生育能力!好了估计也得落下终身心里阴影,以后见老师就怕咋办?这孩子这一生算是毁了!

  • 国际妈咪南岸(游客) 在 1月前 发表评论

    Re:网易考拉爱他美奶粉真伪存疑 回应:看真假到杭州来

    如果想买海外奶粉的话建议海外直邮,直邮的渠道清晰,品质也有保障,类似囯际妈咪海外直邮,还提供海外法票呢,我在上面直邮的德国爱他美吃着不错,德国直邮到家的,这样比较放心。

  • 德峰装饰(游客) 在 2月前 发表评论

    德峰装饰设计工程参加2018年6月9日奥驰华南幼教展

    深圳市德峰装饰设计工程有限公司——专业从事幼儿园、早教、学校等室内设计、幼儿园外立面改造、幼儿园整体规划、主要在幼教装饰装修工程领域中,有着10年以上的施工经验,在设计上我们凭着多年的经验,不仅在设计的趣味性个性化的体现上更加细致,并且凭着有成熟的施工经验,在合理性设计上能有效为客户节省成本。使设计,施工都能达到完美结合,不会产生效果图跟实际施工后的效果完全不一致的效果。由于设计,跟施工我们一气呵成,凭借多年行业内累积的设计经验,打造一个又一个幼教类精品。玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、奥驰华南幼教展、华南国际幼教展、2018第二届中国学前教育国际论坛。

  • 天卷图书(游客) 在 2月前 发表评论

    天卷图书参加2018年6月9日的奥驰华南国际幼教展

    广东天卷图书设备有限公司是一家拥有新闻出版发行领域最高资质——出版物全国批发权,兼有图书策划、编辑、出版等职能的现代化企业。公司注册资本1100万人民币,拥有5000多平米的开放式现采配送中心和省市内各级门市,以及多个专业化服务团队。玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、奥驰华南幼教展、华南国际幼教展、2018第二届中国学前教育国际论坛。

  • 青岛佳佳美(游客) 在 2月前 发表评论

    参加2018年6月9日奥驰华南幼教展青岛佳佳美e:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    青岛佳佳美儿童用品贸易有限公司是为天下孩子的梦想和安全着想的一家企业。 每个孩子都是父母心中的宝贝,而且将来会成为国家栋梁之才,为了避免孩子们因周边环境和大人的不注意而发生各种事故,我们郑重承诺,将会对托儿所,幼儿园提供又安全又卫生的各种情报和优异的产品。 为了守护孩子们的安全与梦想,这一共同的目标,对此,我们希望得到所有幼儿园园长,各个企业领导的厚爱,希望大家来我们的展台参观采购。 玩具、早教加盟、一体机、幼儿教育、创客教育、益智玩具、特殊教育、艺术教育、体智能、儿童用品、幼教用品、华南幼教展、华南国际幼教展、中国学前教育国际论坛现在这个展火了,仿冒的展也跟风了。3月有一个,4月有一个,也在广州办。请园长们6月再来我们展台哈,我们郑重声明,6月9日在琶洲保利世贸博览馆的才是我们青岛佳佳美。

  • 阿姆斯壮(游客) 在 2月前 发表评论

    Re:携手同阿姆斯壮参加2018年6月9日奥驰华南幼教展行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开

    阿姆斯壮是全球天花、地材系统的设计和制造领导者。我们富有创新的家用及商用产品的设计、整体解决方案和服务帮助我们的客户实现室内设计创意。无论是家装还是办公室装修,亦或针对医疗环境、教育环境,甚至是商店、餐厅,阿姆斯壮都能为其提供创新室内解决方案,以此帮助增加舒适度,减少施工时间,提高建筑整体节能和总体性能,同时创造了一个舒适、漂亮的空间。我们的解决方案遍布全球,从迪拜到莫斯科,从纽约到上海。 从150多年前在美国宾夕法尼亚州匹兹堡的一家仅有两个人的小软木切割店,到现在阿姆斯壮成为了一家拥有数千名员工的全球化国际企业。 信任、创新、合作是我们成功的基石。 现在这个展火了,仿冒的展也跟风了。3月有一个,4月有一个,也在广州办。请园长们6月再来我们展台哈,我们郑重声明,6月9日在琶洲保利世贸博览馆的才是我们阿姆斯壮。

  • 广州童艺园(游客) 在 2月前 发表评论

    Re:携手同行共筑教育梦2018华南幼教展签约仪式召开广州童艺园6月9日参展专用欢迎园长来啊

    广州童艺园科技有限公司是专注研发生产儿童DIY手工玩具厂家,拥有专业的幼儿教育产品研发团队、资深的玩具设计师及DIY手工益智玩具工厂。 童艺园公司研发有500多款儿童DIY手工产品,提供家庭亲子DIY手工益智玩具、幼儿园美劳手工课程套装(大中小班春季、秋季学期课程套装)、幼儿园活动区角布置装饰产品套包、美劳手工基础材料及工具、节假日产品(母亲节、端午节、儿童节、教师节、中秋节、万圣节、感恩节、圣诞节)等。 工厂直销,价格优惠,质量保证,可定制产品、OEM,品牌区域代理、批发零售等。欢迎园长们来我们的展台。

  • 自然树教育(游客) 在 2月前 发表评论

    蒙特梭利自然树6E18

    自然树专注蒙特梭利教育14年,依托意大利蒙特梭利国家工程,传承纯正蒙特梭利教育,与国际接轨的同时,加强本土化研究与深耕,以蒙特梭利教育为核心打造差异化、可持续发展的幼教竞争优势,以完善高效的运营能力构建连锁加盟体系,为早幼教提供具特色高品质教育整体解决方案。我们2018年6月9日-11日参加华南幼教展,琶洲保利世贸博览馆,6E18展台,欢迎园长老师们热爱幼教的人士来我们展台,提前祝大家新年快乐,大吉大利。与我们一起为中国孩子的健康快乐成长竭尽全力。

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