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门店关停引出“芝麻街英语”大骗局?培训市场乱象如何整治?

标签:教育培训 来源:北京青年报 发布日期:2018年09月06日 [我要评论]

  近来,关于“芝麻街英语”关停信息传遍朋友圈,让许多家长对自己报的培训班心存怀疑。孩子的教育问题是中国社会的一个现象,这也导致了市场上各类培训机构层出不穷,加之之前政府并无将严格监管,市场乱象丛生,但一旦严格检查起来,有多少家会像“芝麻街英语”这般被爆出问题?可想而知,教育培训市场需要被严格监管。

  “芝麻街英语”骗局?

  “芝麻街英语”号称是美国非营利性教育机构SesameWorkshop旗下产品,授权于美国芝麻街,所用教材也为美国“芝麻街”(Sesame Workshop)原装教材,在宣传过程中使用“一个拥有40多年英语教育经验的国际教育品牌”、“原汁原味美式儿童教育”、“每年向全球超过1.2亿青少儿提供教育”等广告词链接美国芝麻街。从2014年到2016年,三年间,芝麻街英语在中国加盟高达300多家。缴纳少则几十万,多则几百万的加盟费、保证金以及投资,芝麻街英语借此在国内快速扩张。

  据悉,凯瑞联盟运营的芝麻街英语,授权来自上海永濑商贸,而上海永濑商贸的授权,来自日本永濑株式会社。

  芝麻街英语执行总裁张兰表示:“是由美国芝麻街工作室,授权给日本永濑的,并且,永濑是芝麻街英语在全球范围内的独家官方被许可人。”

  这份来自日本永濑的再再许可的有效期限为,2014年到2023年,共十年,其中后五年的许可合同,今年完成续约。

  记者了解到,美国非营利性教育机构 Sesame Workshop“芝麻街工作室”,是美国一档帮助儿童进行学习的电视节目,有“美国儿童教育节目,芝麻街说第二,没人敢称第一”的说法。芝麻街英语,是芝麻街工作室旗下针对3-12岁少年儿童的EFL产品,EFL指English as a Foreign Language(作为外语的英语)。

  然而从2017年下半年开始,各地芝麻街英语就开始陆续关停。

  1、2017年7月,位于北京朝阳北辰时代名门中心的芝麻街英语由于无法正常履行与场地物业的租赁合同,导致物业关闭校区、无法营业。

  2、2017年7月23日,上海发布官方微博显示,为规范教育培训市场秩序,将逐步关停502家“无证无照”教育培训机构。2018年1月21日,位于上海普陀区金沙和美广场的芝麻街英语突然宣称关门,校方拒绝退款,200多位家长被骗,学费高达两百多万。

  3、2018年8月27日,北京天通苑国泰百货芝麻街英语突然在微信群众宣布停课,在培训机构外并无任何通知,之后因退费不合理问题引起家长不满。

  截至目前,芝麻街英语已关闭了18家校区,另有23家加盟公司了解到是骗局之后未开店,与之相关的加盟店被爆出后损失惨重。从2016年初开始,芝麻街英语的品牌运营方北京凯瑞联盟教育科技有限公司联盟和加盟商发生了多起纠纷事项,涉及的裁判文书有19份。

  随着多家加盟店被关停,“芝麻街英语”的各种问题被曝光:涉嫌滥用美国“芝麻街”(Sesame Workshop)品牌、虚假宣传、曾使用非法教材、不能按承诺提供运营支持等,由此导致加盟商蒙受损失,造成消费者误解。

  据调查显示,凯瑞公司与美国芝麻工作室签署的《许可合同》,其实享有授权的仅有注册商标和含有木偶形象和角色的产品,并无其它。也就是说其在美国芝麻街工作室不知情的情况下,大肆谎称其对美国芝麻工作室所有的木偶形象和角色享有完整的使用权,使得中国儿童及其家长误以为“芝麻街英语”=“芝麻街”。

  事实上,其使用的教材是由日本永濑株式会社提供的“日本英语”教材。且教材多次被加盟商举报,事实上,2016年3月,因芝麻街英语教材“无合法手续”,北京市文化市场行政执法总队对其进行罚款220万元的处罚,没收违法所得44000元。

  在加盟问题上,芝麻街英语采用“直盟”模式对加盟商进行管理。除了一次性向加盟商收取50万-100万不等的加盟费外,芝麻街英语加盟校的每个学生还需要给总部上交120元的服务费和2880元的教材费。

  在加盟资质上,凯瑞联盟(芝麻街英语所系公司)进行商业特许经营备案的时间为2015年8月27日,但其此前已经开展了招商加盟活动,其备案信息中所称的两家直营店,一家系其自身,一家系北京剑盟教育咨询有限公司,而后者经营的是剑盟英语品牌,并非芝麻街英语。

  由“假教材”、“擅自使用他人品牌”“关停门店”事件引发的一系列事件,加盟资质不合格,“芝麻街英语”圈钱问题那么简单了。

  思考

  在2018年2月22日,教育部办公厅、民政部办公厅、人力资源社会保障部办公厅、国家工商行政管理总局办公厅印发《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》,决定联合开展校外培训机构专项治理行动,切实减轻中小学生课外负担。坚决纠正校外培训机构开展学科类培训(主要指语文、数学等)出现的“超纲教学 ”“提前教学” “强化应试”等不良行为;查处中小学教师课上不讲课后到校外培训机构讲,并诱导或逼迫学生参加校外培训机构培训等行为做出整改。

  目前大部分地区尚处于摸底排查阶段,主要以排查清理无证无照的培训机构,对于超纲教学的治理尚未触及。以现在的现实情况来看大多数教育企业的转型布局仍处于摸索的阶段,如何让凌空的“素质”概念成为现实,成为众多教育机构待解的难题。素质教育如何落地、落到哪里?培训机构与学校如何配合?素质教育如何进行量化考评?这些都是接下来需要思考的问题。

  针对不合规教育机构,目前主要采取以下几种办法,一是重拳出击,对不合法、不合规机构坚决关停 ;二是正面引导,治理超纲教、超前学等"应试"培训行为 ;三是划出红线,严肃处理学校和教师中存在的不良行为 。但目前看来,这样的处理方式收效甚微,如何强有力的执行整改活动,依然是个难题。当然在整改过程中也发现许多不合规的教育机构纷纷“跑路”,陷家长于“不义”,这是否会引发新一轮的退费潮呢?

  家长:

  突然关店,退费金额不合理

  8月28日上午,记者来到位于天通苑国泰百货4层的芝麻街英语。店里的两位老师正忙着给家长办退费手续,均称不方便接受采访。当时,有几十名家长聚集在那里,虽然对突然关店和退费细节多有微辞,但为了“赶紧拿回大头儿的钱,省得找不到人了更着急”,家长们还是带着疑惑和不满,签了一份退费协议。

  据了解,这家芝麻街英语停课关店的消息,家长们都是从微信群里获知的。记者并没有在大门等醒目位置找到任何关店说明。“孩子在这里学了很久,突然闭店,让我们何去何从?重新选择新的教育机构,意味着孩子从零开始,不管是从精神还是金钱方面,对家长孩子的浪费都太大了。”一位正在等待办理的家长告诉记者。

  在芝麻街学习群里,一位家长说:“我们上了36%的课,却扣了50%的材料费。”另一位家长说:“当时送的书包和T恤现在都要折成现金扣除,这个太不合理了。”

  学员张浩(化名)的家长告诉记者:“我家孩子报名交了20880元,当时说好优惠1660元,现在退费又给扣了!”记者从这位家长的退费核算单上看到,张浩报名交了20880元,扣除10259.59元的课时费,2880元的教材费,199元的拉杆箱,115.5元的绘本,30元的玩偶,此外还有一项“返现优惠1660元”也在扣除之列,所以家长最后实际拿到的退款是5735.91元。

  还有家长向记者反映,此次退费中的书本费扣得太不合理。记者通过询问家长得知,芝麻街英语所用主要教材两本,外加五本辅助教材。主要教材标价200元/本,辅助教材有的标价20元/本,有的没有标价。在办理退费时,芝麻街按照教材费2880元扣除。

  针对以上问题,记者多次试图联系天通苑国泰百货芝麻街英语机构相关负责人,均未果。8月30日上午,记者再次来到芝麻街英语时,已人去店空,只剩堆放凌乱的桌椅和杂物。

  芝麻街英语:

  校区已完成在读学员退费

  带着家长们的疑惑,记者致电芝麻街英语中国总部。8月30日下午,运营部负责人王敏发给记者一份邮件作为回复。

  邮件中表示,“芝麻街英语北京昌平天通苑校区为了能符合国家对于培训机构的规范运营要求,决定迁址另开。由于新校址未定,校区对于在读学员做出了停课和退费安排。为避免长期占用家长时间和精力,校区于8月27日发出通知,为家长集中处理在读学员的退费问题。截止到8月29日晚,校区完成了近170位在读学员的所有退费工作。目前仅剩3位已缴纳定金的家长由于人在外地还无法完成定金退费手续,校区已经通过短信和留言的方式进行了告知,并将在家长返京后及时处理。”

  邮件中还表示,“校区退费应遵循扣除实际已经发生的教学服务所对应费用的基本原则,总部将监督校区按照此基本原则做好家长的服务。如有学员家长对退费持有疑问,可致电总部服务热线……”但记者询问的退费有无具体条例、是否存在把赠品折成现金扣除等问题,截至8月31日发稿前,并未获得回应。

  工商局和律师:

  慎签合同;消费维权渠道多

  有家长质疑培训机构突然关门,然后强制实行退费,属于违法行为。为此,记者致电北京市昌平区振持律师事务所马律师。律师告诉记者:“家长已在退款协议书上签字,并且收了退款,这时候就处于自愿接受状态,代表双方达成协议,所以芝麻街英语的操作不属于违法行为。”

  8月30日下午,记者以家长身份来到北京市工商局昌平分局天通苑工商所咨询。工商所工作人员告诉记者:“报名时双方签订合同,芝麻街英语退款属于合同纠纷,家长作为消费者可以来工商部门投诉,工商部门会依法受理然后组织行政调解,但行政调解不同于司法判决,没有强制力。”

  天通苑工商所工作人员告诉记者,《消费者权益保护法》里面有明确的规定,消费者维护自己的权益有很多渠道,首先可自行和商家协商,协商不成可找工商局介入调解,调解也不成可申请仲裁,最后也可依法去法院起诉。

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